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2013.01.07

マクドの60秒のやつは気弱なオレにもQOS的にもちょっとアレ

先日、近所のマクドに行って、かの60秒で出しますサービス(?)に「なんだかなー」と思ったので書いておく。

店内に入ると、お昼時ということもあって結構混雑していた。注文カウンターは3つあり、全部客が注文中。「さて、どこが空くかな?」とうしろで待っていると、後から来たカップルが真ん中のカウンターの真後ろにぴたっと並んだ。「あ、一列で待つ方式じゃないのね」と気付き、端っこの列に並んだが、なにか釈然としない。

でも、自分の並び方が中途半端だったので、文句を言うほどでもないなと思っていたら、目の前で注文している中学生くらいの男の子の横へ、同年代の男の子が並ぶように入ってきた。「ん?連れか?列を離れるなよややこしい」と思ったが、「次のお客様どうぞー」となって、その子が注文しはじめた。

さすがに「おいおいおいおい、ちょっと待てよ、店員さん」と思った。アルバイトかもしれないけど、客の並び順くらい把握できないのか?というところ。その場で「自分が先!」とまでは言わないが、順番が回ってきたら、ひと言文句を言ってやろうと思って待った。

しかし、いざ、その時になって、気が付いた。普段より多めにいるんじゃないかなという厨房の店員さん達が、全員てんやわんやの大騒ぎで異常状態に見えたのだ。お人よしにもほどがあると自分でも思うが、「これはクレーム対応どころではないのでは?」と思ってしまったのね。文句を言った瞬間、あわただしく動いている店員全員が「ぴたっ」と止まってこちらを向いて「え?」と言いそうな怖さ?気弱な自分が情けないが、とにかく、そんなこんなでタイミングを逃してしまった。

で、とりあえず注文完了。すると砂時計が出てきて「今から60秒以内に・・・・これで時間を確認してください」てな具合。こんなんいらんでと思いながらも、「商品を渡されるときに文句を言うチャンスがあるなー」と思った直後、別の店員が目の前の紙袋を指し示しながら、「お待たせしましたー60秒以内にサービスさせてもらいましたので無料コーヒー券を・・・」てな立て板に水で驚いた。「お出口はこちらですー」とまでは言われなかったが、アレヨアレヨと追い出される感じもあって・・・。

早く出してくれるのは良いけど、逆にサービスの質を落としているよね?と。店内や客に気が回っていないのはどうなのかと。なんだかなーと、そんな感じ。

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